POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Huellitas Boutique nos apasiona ofrecer prendas artesanales de la más alta calidad para sus mascotas. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ponemos a su disposición nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, redactada en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, el cliente cuenta con un derecho de revocación de compra de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete. Transcurrido este plazo, no se podrán procesar cambios, devoluciones ni reembolsos de ninguna índole.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS (CATÁLOGO ESTÁNDAR)
Para que una solicitud de devolución y posterior reembolso sea aceptada, el producto (perteneciente a nuestro catálogo de tallas estándar) debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
* La prenda debe estar completamente nueva, sin señales de uso, lavado o alteración.
* El artículo debe estar libre de rastros de pelo, suciedad, olores o manchas.
* Debe conservar sus etiquetas originales y empaques tal como fue recibido.
Los costos de envío generados por la devolución de la prenda hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, correrán por cuenta exclusiva del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Huellitas Boutique.
3. EXCEPCIÓN A REEMBOLSOS: PRENDAS PERSONALIZADAS A LA MEDIDA
Al amparo de la legislación comercial mexicana, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones exactas del consumidor o claramente personalizados quedan exentos del derecho de revocación y devolución estándar.
Por lo tanto, NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS NI DEVOLUCIONES en nuestro servicio estrella de prendas hechas a la medida, debido a que son piezas únicas adaptadas a la fisonomía de un animal en particular y no pueden ser devueltas al inventario comercial.
Excepciones aplicables a prendas a la medida: Se procederá a un reembolso o confección sin costo únicamente si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente de origen (costuras defectuosas o materiales dañados) o si existe un error comprobable en las dimensiones del patrón respecto a las medidas exactas que el usuario envió por escrito en el formulario de pedido.
4. CASO DE ERROR EN LAS MEDIDAS POR PARTE DEL CLIENTE
Si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error del cliente al tomar o capturar las medidas, no aplicará ningún tipo de reembolso monetario. Sin embargo, para mantener una excelente experiencia, Huellitas Boutique ofrece un servicio de ajuste en taller cobrando únicamente una tarifa preferencial por mano de obra, debiendo el cliente cubrir los gastos de envío de ida y vuelta.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Si su producto cumple con las condiciones para una devolución, deberá seguir estos pasos:
1. Enviar un correo electrónico a contacto_huellitas@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención con su número de orden, fotografías del estado del producto y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo, se le proporcionará la dirección de envío en Celaya, Guanajuato.
3. El cliente deberá enviar el paquete y proporcionar el número de guía de rastreo.
6. TIEMPOS Y FORMA DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos el paquete en nuestro taller e inspeccionemos que se encuentra en las condiciones óptimas señaladas en el Punto 2, procederemos a emitir el reembolso.
* El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la compra original (Mercado Pago, Stripe o PayPal).
* El tiempo en que se ve reflejado el dinero en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor y de la pasarela de pago utilizada, variando usualmente entre 3 y 10 días hábiles posteriores a la emisión del reembolso por nuestra parte.
* Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, débito o procesadores digitales.
Última actualización: 21 DE JUNIO DE 2026.
